CAMPAGNES ET PROMOTIONS
Vous pouvez utiliser vos codes de réduction lors de votre commande en les saisissant dans le champ « Code de réduction » sur la page « Commander ».
-Il est possible qu'il y ait certaines conditions concernant le nombre minimum ou maximum de produits ou le montant minimum ou maximum du panier dans le cadre d'une campagne spécifique.
-Les codes de réduction ne peuvent pas être combinés avec d'autres campagnes, sauf indication contraire
-Godiva se réserve le droit de modifier le champ d'application, les conditions et la durée de la campagne.
Produits proposés avec des réductions ; -Les dates de péremption de ces produits peuvent être courtes et figurent dans le champ « Détail » sur la page d'informations du produit. -Les prix réduits peuvent être supprimés lorsque le produit concerné n'est plus en stock. -Le montant des réductions et la quantité de stocks à prix réduit peuvent varier en fonction du produit. -Les codes de réduction et les messages cadeau saisis lors de l'étape de paiement sont disponibles pour les articles à prix réduit. -Les prix réduits sont uniquement valables sur le site godiva.eu et en aucun cas dans les cafés Godiva. -Godiva se réserve le droit de modifier le champ d’application, les conditions et la durée de la campagne. -Toutes les informations relatives à une campagne occasionnelle se trouvent sur la page FAQ, dans une section distincte. Vous pouvez également contacter notre centre d'appel au +33366882473 pour plus de détails.
COMMANDE ET EXPÉDITION
Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end. Le site Web de Godiva Europe expédie actuellement vers la Belgique, la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Italie et l'Espagne.
Pays de Destination Belgique: Délai de Livraison:1 jour, Frais de Livraison: €8.5, Livraison gratuite à partir de: €50
Pays de Destination Allemagne: Délai de Livraison:1-3 jour, Frais de Livraison: €11 , Livraison gratuite à partir de: €50
Pays de Destination France: Délai de Livraison:2-3 jour, Frais de Livraison: €15 , Livraison gratuite à partir de: €100
Pays de Destination Pays-Bas: Délai de Livraison:1 jour, Frais de Livraison: €10, Livraison gratuite à partir de: €50
Pays de Destination Espagne: Délai de Livraison: 3-5 jour, Frais de Livraison: €20 , Livraison gratuite à partir de: €100
Pays de Destination Italie: Délai de Livraison:2-4 jour, Frais de Livraison: €20 , Livraison gratuite à partir de: €100
Notre société n'est pas responsable si l'adresse de livraison indiquée est erronée et que le colis est livré au mauvais destinataire et/ou à un destinataire inconnu.
Oui, vous pouvez ajouter un message personnel à tous vos cadeaux. Vous pourrez ajouter votre message personnel sur la page du panier ou sur le volet de la page du panier lorsque vous cliquerez sur le logo du panier. Votre message cadeau peut comporter jusqu'à 300 caractères.
Une commande peut être retournée à l'expéditeur pour plusieurs raisons, mais généralement à cause d’une adresse incorrecte. Veuillez contacter le service clientèle au numéro +33366882473 si vous êtes informé que votre colis a été renvoyé à l'expéditeur.
Vous pouvez toujours contacter le service clientèle pour recevoir la facture de votre commande. Nous n'envoyons pas de facture lors de la livraison de la commande.
Notre priorité est toujours d'offrir une expérience GODIVA exceptionnelle. Nos livraisons sont effectuées dans des emballages à température contrôlée par temps chaud.
Malheureusement, nous ne proposons pas ce service pour le moment.
INFORMATIONS SUR LES ALLERGIES ET LES PRODUITS
Si vous êtes allergique aux produits laitiers, il est préférable que vous ne consommiez pas de produits GODIVA.
Les allergies les plus courantes concernent les arachides, les fruits à coque (amandes, noisettes, noix, noix de macadamia), le lait, la lécithine de soja et le gluten. Bien qu'il y ait peu de données à ce sujet, certaines personnes pourraient être allergiques au chocolat. Les personnes qui ne doivent pas consommer de chocolats Godiva comprennent également les personnes allergiques aux fruits à coque, car les huiles de noix se transmettent d'un moule à l'autre, ainsi que toute personne pensant être allergique au chocolat.
En raison du très grand nombre d'ingrédients de qualité exceptionnelle entrant dans la composition de nos chocolats, il est possible que tous nos produits contiennent des traces de fruits à coque et/ou d'arachides. Si vous êtes allergique aux fruits à coque, il est recommandé de ne pas consommer de chocolats GODIVA.
Bien qu'il soit possible d'être allergique au chocolat, les véritables allergies au chocolat sont très rares. Il est beaucoup plus probable que l'allergie soit due à un ingrédient contenu dans un produit chocolaté. Voici les aliments à l'origine des huit allergies les plus courantes : le lait, les œufs, les arachides, les fruits à coque, le soja, le blé, le poisson, les crustacés et les mollusques. Source : FAAN (Food Allergy and Anaphylaxis Network)
Au contraire, le chocolat a un effet bénéfique sur la cholestérolémie. En effet, après assimilation, le cacao produit 72 % d'acides gras insaturés, qui réduisent le taux de cholestérol et nettoient les artères. Il ne contient que 20 % d'acides gras saturés, qui ont l'effet inverse. La quantité de cholestérol dans le chocolat noir est négligeable. Dans le chocolat au lait, elle varie de 15 à 18 mg pour 100 g, ce qui est dérisoire. Bien entendu, il est question ici uniquement de chocolat dont la matière grasse est constituée à 100 % de beurre de cacao, comme le chocolat Godiva.
Contrairement aux idées reçues, le foie n'est pas responsable des problèmes d'indigestion. C'est un point de désintoxication des substances qui endommagent l'organisme, notamment les champignons vénéneux, l'alcool et certains médicaments. Lorsque l'on consomme trop d'aliments gras, c'est en fait l'estomac et le tube digestif qui sont touchés. Le chocolat est souvent incriminé lorsqu'il est consommé à la fin d'un repas trop riche. À Noël et à Pâques, par exemple, les indigestions sont en fait provoquées par une consommation accrue de matières grasses (foie gras, sauces, gâteaux, etc.).
Oui. De ce fait, le chocolat est un aliment bénéfique, à une époque où nos besoins quotidiens en magnésium, nécessaire au bon fonctionnement neuro-musculaire, sont tout juste couverts par l'alimentation.
Oui, tous les chocolats Godiva sont végétariens.
Étant donné que nous travaillons avec un grand nombre d'ingrédients différents, nous ne pouvons pas garantir que nos produits ne contiennent pas de gluten. Si vous êtes allergique au gluten, il est préférable de ne pas consommer de chocolat GODIVA.
La plupart de nos chocolats et autres produits GODIVA sont à base de produits laitiers. C'est pourquoi aucun d'entre eux n'est adapté aux personnes végans.
Tous les produits Godiva fabriqués en Belgique sont certifiés halal comme l'indique le logo. Cette certification est effectuée par un auditeur du HFCE (Conseil de l'alimentation halal d'Europe). Par conséquent, ils ne contiennent pas d'alcool, de porc ou de dérivés de porc.
Cette certification est délivrée par l'Union orthodoxe après la visite et le contrôle d'un rabbin accrédité. Actuellement, seule une partie de nos produits est certifiée casher, mais nous travaillons à élargir la certification à tous nos produits et assortiments fabriqués en Belgique. Vous trouverez ci-joint la liste de nos produits casher.
Les ingrédients des produits sont affichés sur chaque page de produit sous l'onglet « Informations sur le produit ».
RETOURS
Chez GODIVA, nous sommes de véritables perfectionnistes et cela se voit. Cependant, si vous avez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les délais prescrits. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous nous efforcerons de trouver une solution dans les plus brefs délais. Toutefois, nous ne sommes pas responsables des défauts résultant de facteurs environnementaux qui échappent à notre contrôle.
La satisfaction des clients nous tient autant à cœur que la fabrication du chocolat. C'est pourquoi nous nous imposons les exigences les plus strictes pour répondre à vos attentes élevées. Nous garantissons que votre commande arrivera en parfait état, quelle que soit la météo, avec un emballage élégant et des chocolats de qualité attendus par les clients de Godiva. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait, il vous suffit de nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous retourner votre commande et obtenir rapidement un remplacement, un remboursement ou un échange.
Si vous n'avez pas reçu le bon produit GODIVA, veuillez nous contacter dans les délais prescrits et nous ferons en sorte que vous receviez exactement ce que vous avez commandé.
CONSERVATION
Pour que vos chocolats retrouvent une température idéale à laquelle ils fondent dans la bouche, conservez-les dans des sachets en plastique jusqu'à ce que l'ensemble de l'emballage atteigne la température ambiante. Cela prendra environ deux heures si vous les avez mis au réfrigérateur, et six heures si vous les avez mis au congélateur.
La conservation du chocolat est un art que nous maîtrisons depuis des années. Vos chocolats GODIVA doivent être dégustés avant leur date de péremption. Vous trouverez la date de péremption sur chaque emballage de chocolat. Tous les produits commandés et livrés en ligne ont une durée de conservation d'au moins deux semaines. Nous n'offrons pas de remboursement pour le chocolat dont la date de péremption est imminente. N'oubliez pas que la date de durabilité minimale (DDM) et la date limite de consommation (DLC) sont différentes. Les DLC indiquent aux consommateurs le dernier jour où un produit peut être consommé en toute sécurité. En revanche, les DDM indiquent que l'aliment n'est plus en parfait état à partir de cette date, mais qu'il peut être consommé en toute sécurité. Une fois ouverts, tous nos chocolats sont conçus pour être dégustés dans les deux semaines, s'ils sont conservés à une température inférieure à 18°C. Voici quelques conseils pour conserver vos produits GODIVA en parfait état. La chaleur est l'ennemi numéro un du chocolat. Conservez vos chocolats à l'abri de l'humidité et de la lumière directe du soleil. Pour garantir la fraîcheur des produits non ouverts, vérifiez la date limite de consommation. Ne laissez jamais vos chocolats artisanaux dans la voiture. Enfin, tenez vos précieux chocolats à l'écart des odeurs.
AUTRE
Rien de tel que de découvrir une nouvelle création chocolatière. Bien que nous n'expédiions pas d'échantillons, nos boutiques GODIVA spécialisées proposent fréquemment des nouvelles spécialités et des échantillons à déguster.
Nous serions ravis de vous aider à rendre votre journée encore plus merveilleuse. Veuillez nous contacter avec vos coordonnées, et un membre de l'équipe reviendra vers vous.
