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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité de Godiva

La présente Politique de confidentialité de Godiva régit la collecte, le stockage et l'utilisation des données à caractère personnel par nous, Godiva (tel que défini ci-dessous), concernant :

  • nos clients ;
  • les visiteurs du site Internet https://www.godiva.eu/;
  • les personnes qui nous contactent pour des demandes de renseignements ;

Elle vous fournit des détails sur les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet, sur la manière dont nous les utilisons ainsi que sur vos droits en matière de protection des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.

La présente Politique a été mise à jour pour la dernière fois en mai 2023. La Politique de Godiva est mise à jour périodiquement et peut être consultée sur le site Web de Godiva à l'adresse https://www.godiva.eu/.

Qui sommes-nous :

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est Godiva Belgium SRL (« Godiva » ou « nous »), dont le siège social est situé Rue des Vétérinaires 42D, 1070 Anderlecht.

En tant que responsable du traitement, Godiva respecte votre droit à la vie privée et traitera les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le respect des lois applicables en matière de protection des données et de la manière décrite dans la présente Politique.

Les lois applicables en matière de protection des données comprennent (i) le Règlement général sur la protection des données (Règlement 2016/679) (« RGPD ») ; et (ii) toutes les autres lois applicables, existantes ou nouvelles, se rapportant à ou ayant un impact sur le traitement des données à caractère personnel d'une personne vivante et sur sa vie privée, y compris la loi française « Informatique et Libertés », n °78-17 du 6 janvier 1978 telle que modifiée.

    1. Données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet et raisons pour lesquelles nous les collectons :

Vous trouverez ci-dessous un aperçu (2.1.) des catégories de données à caractère personnel que nous (ou des sous-traitants tiers agissant en notre nom) pouvons collecter, (2.2.) des finalités pour lesquels ces données sont collectées et de la base juridique sur laquelle se fonde leur traitement.

      1. Catégories de données à caractère personnel
        1. Coordonnées / informations d'identification

Nous collectons des informations personnelles vous concernant (telles que votre nom, votre adresse de facturation et de livraison, votre adresse e-mail, vos numéros de téléphone, vos informations de paiement, votre date de naissance, des informations sur votre compte comme l'historique de vos commandes ou votre liste d'achats) lorsque vous passez une commande pour recevoir un produit que nous proposons, lorsque vous créez un compte chez nous, lorsque vous nous contactez (en remplissant le formulaire de contact sur notre site Web, en écrivant à l'adresse fournie ou en envoyant un e-mail), lorsque vous vous abonnez à notre newsletter ou encore lorsque vous nous adressez une demande de renseignements.

        1. Données sur les comportements et l'engagement

Nous collectons des informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web, telles que les types de contenu que vous consultez ou avec lesquels vous interagissez, les actions que vous entreprenez, la fréquence et la durée de vos activités. Nous enregistrons le moment où vous utilisez votre compte / notre site Web et la dernière fois que vous l'avez utilisé, ainsi que le contenu que vous consultez sur notre site Web.

Les données à caractère personnel que nous collectons peuvent également inclure des identifiants numériques uniques tels que l'adresse IP de votre ordinateur ou l'adresse MAC de votre appareil mobile (par exemple via l'utilisation de cookies conformément à notre Politique en matière de cookies, accessible via le lien suivant [https://godiva.eu/pages/cookie-policy].

      1. Finalités et base juridique en vertu du RGPD

Nous collecterons, conserverons et utiliserons vos données à caractère personnel aux fins suivantes et en nous appuyant sur la base juridique suivante :

          1. pour vous identifier et gérer tout compte que vous détenez chez nous (exécution d'un contrat : article 6.1.(b) du RGPD). Dans ce cas, le fait de ne pas fournir de données à cette fin empêche la création de tout compte ;
          2. pour vous contacter au sujet du service auquel vous avez souscrit ou pour vous fournir des informations que vous avez demandées (exécution d'un contrat : article 6.1.(b) du RGPD). Dans ce cas, le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de vous venir en aide ;
          3. pour répondre à vos questions en ligne et vous fournir les services que vous pourriez demander (exécution d'un contrat : article 6.1.(b) du RGPD). Dans ce cas, le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de donner suite à vos demandes ;
          4. pour gérer le paiement de nos services/produits (exécution d'un contrat : article 6.1.(b) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de conclure un contrat avec vous ;
          5. pour proposer le contenu de notre site Web, pour assurer la fonctionnalité de nos systèmes informatiques et l'optimisation de notre site Web, ainsi que pour préserver nos intérêts légitimes afin de procéder à une clarification en cas d'accès non autorisé ou de tentative d'accès à notre site Web (intérêt légitime : article 6.1.(f) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de vous accorder l'accès au site Web ;
          6. pour vous envoyer des mises à jour sur nos produits et services si vous êtes abonné(e) à notre newsletter (consentement : article 6.1.(a) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de vous envoyer les dernières informations sur nos produits et services ;
          7. pour empêcher une utilisation abusive des services (intérêt légitime : article 6.1.(f) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêche de vous accorder l'accès au site Web ;
          8. pour nous conformer à nos obligations légales, administratives et réglementaires (obligations légales : article 6.1.(c) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin pourrait nous empêcher de remplir nos obligations légales, administratives et réglementaires ;
          9. pour améliorer notre site Web, nos produits et nos services (intérêt légitime : article 6.1.(f) du RGPD). Le fait de ne pas fournir de données à cette fin nous empêcherait d'améliorer nos produits, nos services et notre site Web.
    1. Comment partageons-nous vos données à caractère personnel et avec qui ?
      1. Principe

Nous nous engageons à ne pas vendre, louer ou divulguer vos données à caractère personnel à des tiers, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique.

      1. Sociétés Godiva et sous-traitants tiers

Vos données à caractère personnel peuvent être partagées avec d'autres sociétés de Godiva au Royaume-Uni ou en Europe (c'est-à-dire Godiva Belgium, Godiva Global Limited et Godiva France) qui sont liées par les mêmes procédures internes et qui s'engagent à respecter vos droits en matière de protection des données.

Nous pouvons également choisir de divulguer vos données à caractère personnel à des sous-traitants tiers pour que ces derniers les traitent en notre nom aux fins susmentionnées. Ces tiers sont tenus de traiter ces informations conformément à nos instructions et à la présente Politique. Nous veillerons toujours à ce que les tiers avec lesquels nous partageons vos informations personnelles respectent les obligations en matière de protection de la vie privée et de sécurité, conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois applicables.


Les fournisseurs tiers auxquels nous pouvons divulguer vos données à caractère personnel sont les suivants :

  • les fournisseurs de services Cloud, tels qu'AWS ;
  • notre fournisseur de services de développement de sites Web, E Star Belgium, qui nous aide à entretenir notre site Web et à traiter les plaintes concernant le site Web et les ventes numériques par l'intermédiaire du site Web ; et
  • les fournisseurs de services d'analyse et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web, tels que Google Analytics.



      1. Respect des lois et procédures judiciaires

Nous pouvons également divulguer vos données à caractère personnel dans les cas suivants :

  • si nous y sommes contraints par la loi applicable, par un organisme gouvernemental ou par un organisme chargé de l'application des lois ;
  • pour établir ou exercer nos droits légaux ou nous défendre contre des réclamations juridiques ;
  • pour éviter ou enquêter sur des activités illégales, des suspicions de fraude, des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité physique de toute personne, des violations de nos conditions d'utilisation, ou pour prendre des mesures à l'encontre de ces activités, ou lorsque la loi l'exige.
    1. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles sont traitées. La durée pendant laquelle nous conservons les informations à caractère personnel dépend des finalités pour lesquelles nous les collectons et les utilisons et/ou des exigences liées au respect des lois applicables et à la mise en place, à l'exercice ou à la défense de nos droits légaux. En particulier, nous conserverons vos données à caractère personnel aussi longtemps que votre compte Godiva sera actif et jusqu'à 6 mois après la cessation de toute activité liée au compte. Si vous nous demandez de supprimer vos données à caractère personnel conformément au point 7 (d) ci-dessous, nous le ferons immédiatement.

    1. Transferts internationaux

Certaines de vos données à caractère personnel peuvent être rendues accessibles dans le monde entier dans le cadre des finalités susmentionnées. Par exemple, vos données à caractère personnel peuvent être utilisées et/ou consultées par du personnel travaillant en dehors de l'Espace économique européen, en notre nom, ainsi que par d'autres membres de notre groupe ou par des tiers chargés du traitement des données. De plus amples informations sur les personnes à qui vos informations personnelles peuvent être divulguées sont présentées à la section 3.

Si nous fournissons des données à caractère personnel vous concernant à un membre de notre groupe chargé du traitement des données en dehors de l'EEE, nous prendrons des mesures appropriées pour garantir que celui-ci protège vos données à caractère personnel de manière adéquate, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces mesures peuvent notamment viser à :

        1. s'assurer qu'il existe une décision d'adéquation de la Commission européenne en cas de transferts en dehors de l'EEE, ce qui signifie que le pays destinataire est considéré comme assurant une protection adéquate de ces données à caractère personnel ; ou
        2. conclure des clauses contractuelles types publiées par la Commission européenne. Ces clauses contractuelles types comprennent certaines garanties visant à protéger les données à caractère personnel.
    1. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel que vous nous fournissez afin d'éviter tout traitement non autorisé ou illégal et toute destruction accidentelle, toute perte ou tout dommage, notamment par l'utilisation de mesures organisationnelles et techniques appropriées, telles que des contrôles des accès physiques aux locaux, la formation du personnel, la mise sous clé des dossiers, l'accréditation ISO, le cryptage, la création de mots de passe pour l'accès aux systèmes et l'utilisation de logiciels anti-virus.

Lorsque vous nous fournissez des données à caractère personnel, celles-ci peuvent être transférées via Internet. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger les données à caractère personnel que vous nous fournissez, la transmission d'informations via Internet n'est jamais sans risque. Nous ne pouvons donc pas garantir la sécurité de vos données à caractère personnel transmises vers notre site Web, toute transmission se faisant à vos risques et périls. Une fois que nous aurons reçu vos données à caractère personnel, nous appliquerons des procédures strictes et des dispositifs de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à celles-ci.

    1. Liens vers des sites Web de tiers et connexions aux réseaux sociaux

Notre site Web peut occasionnellement contenir des liens vers des sites Web appartenant à notre réseau, à nos annonceurs et à nos partenaires affiliés. Si vous suivez un lien vers l'un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et que nous ne sommes pas responsables de ces politiques. Nous vous encourageons à prendre connaissance des conditions de ces politiques avant de soumettre toute donnée à caractère personnel à ces sites Web

    1. Vos droits

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants :

  1. Droit d'accès : vous pouvez nous demander une copie de vos informations personnelles ; la confirmation que nous utilisons vos informations personnelles ; des détails sur la manière et les finalités de leur utilisation ; ainsi que des détails sur les garanties mises en place si nous transférons vos informations en dehors de l'EEE.
  2. Droit à la rectification de vos données : vous avez le droit de nous demander de mettre à jour ou de corriger toute donnée à caractère personnel obsolète ou incorrecte que nous détenons à votre sujet ;
  3. Droit de retirer votre consentement : si le traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait ;
  4. Droit à l'effacement de vos données : vous avez le droit de faire effacer vos données si les conditions de l'article 17 du RGPD sont satisfaites. Vous pouvez nous demander de plus amples informations sur ces circonstances spécifiques en nous contactant aux coordonnées fournies à l'article 8 ;
  5. Droit à la limitation du traitement de vos données : vous avez le droit de nous demander de limiter la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel lorsque les conditions de l'article 18 du RGPD sont satisfaites. Vous pouvez nous demander de plus amples informations sur ces circonstances spécifiques en nous contactant aux coordonnées fournies à l'article 8 ;
  6. Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de nous demander de transférer vos données à caractère personnel à un fournisseur de services tiers. Ce droit s'applique uniquement lorsque nous utilisons vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement ou dans le cadre de l'exécution d'un contrat, et lorsque l'utilisation de vos données est assurée par des moyens automatisés.
  7. Droit de formuler des directives post-mortem (pour les utilisateurs résidant en France) : vous avez le droit de formuler des directives générales (auprès d'un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL, Commission nationale de l'informatique et des libertés) ou particulières (auprès du responsable du traitement) relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre décès.
  1. Droit d'opposition : vous avez le droit de nous demander de prendre en considération toute objection valable de votre part concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel lorsque nous traitons vos données à caractère personnel sur la base de notre intérêt légitime ou de celui d'une autre personne ; et
  2. Droit de refuser les approches marketing : vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct. Si vous exercez ce droit, nous cesserons d'utiliser vos données à caractère personnel à cette fin.

Nous examinerons toutes les demandes de ce type et y répondrons dans un délai raisonnable (et dans tous les cas dans un délai d'un mois à compter de votre demande, sauf si nous vous indiquons que nous avons droit à un délai plus long en vertu de la législation applicable). Veuillez toutefois noter que certaines données à caractère personnel peuvent être exemptées de telles demandes dans certaines circonstances, par exemple si nous devons continuer à utiliser les données pour nous conformer à nos propres obligations légales ou pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

En cas d'exception, nous vous en informerons lorsque nous répondrons à votre demande. Avant de répondre à votre demande, nous pouvons vous demander de nous fournir les informations nécessaires pour confirmer votre identité.

    1. Autres questions et comment déposer une plainte

Si vous avez des questions ou des réclamations à formuler concernant la collecte, l'utilisation ou le stockage de vos données à caractère personnel, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en lien avec vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter :

  • par e-mail : privacy@godiva.com
  • par téléphone : +32 (0) 28 96 28 51 ; ou
  • par courrier : Chaussée de La Hulpe 166 Boîte 25, 1170 Bruxelles

Nous examinerons toute réclamation ou tout litige concernant l'utilisation ou la divulgation de vos données à caractère personnel et tenterons de les résoudre.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle. Vous trouverez les coordonnées de cette autorité à l'adresse suivante : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

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