Livraison et retours

LIVRAISON :
Godiva s'engage à vous fournir les meilleurs produits et un service clientèle de qualité supérieure.

Nous mettons un point d'honneur à ce que chaque article commandé soit livré en temps voulu et en excellent état. Pour ce faire, nous faisons appel à des sociétés d'expédition professionnelles.

Nous proposons des livraisons du lundi au vendredi dans toute l'Europe. Veuillez noter que les jours de livraison et les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier pendant les mois d'été et les périodes les plus chargées. Veuillez consulter la liste des destinations et des délais de livraison. Actuellement, nous ne livrons que dans les pays suivants : Belgique, France, Allemagne, Pays-Bas, Italie, Espagne. 

RETOURS :

Le consommateur peut notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat sans payer de pénalités et sans indication de motifs dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour suivant la livraison. Les produits conçus spécifiquement pour l'utilisateur et/ou qui peuvent se détériorer rapidement ne sont pas acceptés et l'utilisateur ne peut se prévaloir de la clause de renonciation. Les produits retournés seront uniquement acceptés par E Star Belgium, à condition que ces derniers n'aient pas été consommés par l'utilisateur. Pour un retour, suivez la procédure ci-dessous.

Étape 1: Contactez +33366882473 et indiquez votre numéro de commande. Nous vous enverrons nos instructions de retour par e-mail.

Étape 2: Emballez les produits avant de les renvoyer (ne renvoyez pas de produits entamés), si possible dans l'emballage d'origine et avec les étiquettes et les accessoires d'origine. L'emballage d'origine permet d'éviter tout dommage lors du retour.

Étape 3: Les produits doivent être déposés au point de collecte/livraison DPD le plus proche. L'étiquette d'expédition de retour doit être apposée sur la boîte.

Étape 4: Si les produits nous parviennent en bon état, vous serez remboursé dans un délai de 14 jours. Si les produits sont incomplets ou endommagés, nous vous en informerons. Seuls les produits achetés en ligne peuvent être renvoyés. Pour tout autre retour, vous devez vous adresser au magasin où vous avez acheté les produits.